Política de reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para support@musicraft.ai em até 24 horas após a compra. As solicitações enviadas após essa janela podem be recusadas, a menos que a legislação aplicável exija o contrário.

As assinaturas são renovadas de acordo com o ciclo de cobrança selecionado no checkout. Se você não deseja que uma assinatura seja renovada, cancele-a antes da data de renovação nas configurações da conta, no portal de faturamento ou por outro método de cancelamento que fornecermos.

O cancelamento interrompe as renovações futuras. Ele não reembolsa automaticamente o período de cobrança atual. As solicitações de reembolso de assinatura são analisadas caso a caso e geralmente são consideradas apenas quando enviadas por e-mail em até 24 horas após a compra ou renovação.

Pacotes de recarga de créditos e compras de créditos digitais são geralmente definitivos uma vez entregues. Se você comprou créditos por engano, foi cobrado incorretamente ou não recebeu os créditos que comprou, entre em contato conosco em até 24 horas após a compra.

Se os créditos já tiverem sido substancialmente utilizados, consumidos em tarefas de geração ou vinculados a resultados concluídos, um reembolso em dinheiro poderá ser recusado ou reduzido.

O MusiCraft AI fornece acesso digital, capacidade de geração por IA, ferramentas criativas, mídias geradas, armazenamento em biblioteca e arquivos para download. Uma vez fornecido um serviço digital, os reembolsos podem ser limitados porque o serviço nem sempre pode ser devolvido da mesma forma que os bens físicos.

Exemplos de fornecimento incluem concessão de acesso à conta, concessão de créditos, início de tarefas de geração, produção de prévias para reprodução, conclusão de faixas ou imagens geradas, download de arquivos ou uso de recursos exclusivos de planos.

As falhas de geração são tratadas separadamente dos reembolsos de pagamento. Se uma geração falhar devido a um erro no lado da plataforma, os créditos reservados poderão ser devolvidos de forma automática ou manual após análise.

O reembolso de créditos restaura a capacidade de uso dentro do produto. Ele não gera automaticamente um reembolso em dinheiro, não cancela uma assinatura e não reverte um pagamento.

Se você acredita ter sido cobrado no valor incorreto, cobrado duas vezes, cobrado após o cancelamento ou não ter recebido o plano ou pacote de créditos adquirido, entre em contato conosco o mais rápido possível. Analisaremos os registros do provedor de pagamentos, atividades da conta, faturas, status de assinatura, lançamentos de créditos e registros de uso.

Os reembolsos podem ser recusados nas seguintes situações:

Se uma assinatura for renovada porque não foi cancelada antes da data de renovação, entre em contato conosco em até 24 horas após a renovação para análise. Não podemos garantir reembolsos para períodos de renovação que já tenham sido utilizados ou para solicitações feitas tardiamente.

Os valores dos reembolsos podem ser afetados por impostos, regras do provedor de pagamentos, taxas de câmbio, tarifas bancárias, prazos das redes de cartões e processamento do emissor. Processamos os reembolsos aprovados por meio do método de pagamento original, sempre que possível.

Se você não reconhece uma cobrança, envie um e-mail para support@musicraft.ai antes de abrir uma disputa de pagamento. Normalmente, por meio do suporte, conseguimos identificar a conta, o pedido, a fatura, o plano e os registros de uso de forma muito mais rápida.

Caso um estorno (chargeback) ou disputa de pagamento seja aberto, poderemos suspender o acesso à conta, pausar créditos, preservar registros e fornecer provas de compra e uso ao provedor de pagamentos.

Os reembolsos aprovados são processados por meio do provedor de pagamentos. Após a aprovação e o envio do reembolso por nossa parte, os tempos de processamento do emissor do cartão, do banco e da rede de pagamento podem variar e estão fora de nosso controle direto.

Nada nesta Política de Reembolso limita quaisquer direitos de reembolso, cancelamento ou do consumidor que você possa ter sob leis imperativas aplicáveis que não possam ser renunciados por contrato. Se as leis imperativas lhe garantirem direitos superiores, esses direitos serão aplicados.

Dúvidas sobre reembolsos e cobranças devem ser enviadas para support@musicraft.ai.