退款政策

若要申請退款，請在購買後 24 小時內傳送電子郵件至 support@musicraft.ai。除非適用法律另有要求，否則在此期限之後提出的申請將予以拒絕。

訂閱方案會根據您在結帳時選擇的計費週期自動續訂。如果您不希望自動續訂，請在續訂日前透過帳戶設定、帳單管理門戶或我們提供的其他取消方式進行取消。

取消訂閱會停止未來的續訂，但不會自動退還當前計費週期的費用。訂閱退款申請將按個案進行審查，且通常僅在購買或續訂後 24 小時內傳送電子郵件提出時才會予以考慮。

加值額度包和數位額度購買在交付後通常為最終交易，不予退款。如果您誤購額度、被錯誤收費或未收到所購買的額度，請在購買後 24 小時內與我們聯絡。

如果額度已大部分被使用、消耗於生成任務，或已與產出的完成品綁定，現金退款申請可能會被拒絕或減額。

MusiCraft AI 提供數位存取權、AI 生成能力、創作工具、生成媒體、媒體庫儲存空間和可下載的輸出檔案。由於數位服務一旦交付便無法像實體商品一樣退回，因此交付後的退款可能會受到限制。

交付的範例包括：開通帳戶存取權限、發放額度、開始執行生成任務、產生預聽串流、完成歌曲或圖片的生成、下載輸出檔案或使用付費方案專屬功能。

生成失敗與付款退款是分開處理的。如果因平台端錯誤導致生成失敗，系統會在審查後自動或手動將扣除的額度退還至您的帳戶。

額度返還旨在恢復您在產品內的使用額度，並不會自動產生現金退款、取消訂閱或撤銷已付帳款。

如果您認為被收取的金額有誤、被重複收費、在取消訂閱後仍被收費，或未收到購買的方案或額度包，請儘速與我們聯絡。我們將審查金流服務商記錄、帳戶事件、發票、訂閱狀態、額度流水帳目及使用記錄。

在下列情況下，退款申請可能會被拒絕：

如果因為未在續訂日前取消而導致訂閱續訂，請在續訂後 24 小時內聯絡我們進行審查。我們無法保證能退還已使用續訂期間的費用，也無法受理逾期的申請。

退款金額可能會受到稅務、金流服務商規定、匯率變動、銀行手續費、信用卡網路處理時間及發卡機構處理流程的影響。在可能的情況下，我們將透過原始付款方式辦理經核准的退款。

如果您發現不明扣款，請在向付款機構提起扣款爭議前，先傳送電子郵件至 support@musicraft.ai。我們通常能透過客服更快速地識別帳戶、訂單、發票、方案和使用記錄。

如果提起了扣款爭議，我們可能會暫停帳戶存取權限、凍結額度、保留相關記錄，並向金流服務商提供訂單和使用情況的證據。

經核准的退款會透過原金流服務商退回。在我們核准並送出退款後，發卡機構、銀行和付款網路的處理時間各有不同，這超出了我們的直接控制範圍。

本退款政策中的任何內容均不限制您根據強制性法律所享有的任何退款、取消或消費者權益，且這些權益無法透過合約放棄。如果強制性法律賦予您更強大的權利，則適用該等法律。

退款和帳單問題請傳送至 support@musicraft.ai。